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邮储银行安庆市分行积极做好消费者权益保护工作

2019年11月18日 17:19 来源:中新网安徽

  近年来,邮储银行安庆市分行切实增强法治观念,提升合规经营意识,扎实开展消费者权益保护各项工作,履行维护消费者合法权益义务,深入践行社会责任,探索合规管理工作新模式。

  整章建制,完善内控合规制度体系。该行结合业务实际及管理工作需要,修订内部控制制度,进一步明确各部门职责分工,认真贯彻落实全面、全程、全员的风险管理理念。常抓不懈,纵深推进合规文化体系建设,结合“七五”普法相关工作要求,在全行深入开展案件警示教育,通过法治学习教育,参观廉政教育基地,合规承诺签名墙,合规故事演讲比赛等形式,教育员工知敬畏、存戒惧、守底线,牢固树立遵章守纪和依法合规意识。

  持之以恒,持续提升网点服务质量。该行采取服务培训、日常服务演练、非现场服务检查、问题通报、流动红旗、服务之星评比等多种形式服务提升措施,形成比学赶超的服务氛围。合规经营,完善售前、售中、售后消费者权益保护全流程管控机制,围绕金融消费者的基本权利开展消保审查,提出审查意见把好消保工作事前关口。强化消费者投诉事项管理,坚持“首问负责制”,健全快速处置联调机制,力争第一时间化解投诉事项。

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编辑:刘浩
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